老兵车长把旅客当亲人
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中新网黑龙江新闻8月2日电(胡悦)“这几天天气热，客流大，巡视车厢时要多留心重点旅客，车上的药箱补充了防暑新药，有身体不适的旅客尽快报告。”7月31日，在黑龙江省齐齐哈尔市，齐齐哈尔到加格达奇的4045次列车长芦宏亮向同事们叮嘱后，立刻组织旅客乘降。
(7月18日，芦宏亮在齐齐哈尔站台上服务旅客)
(7月18日，芦宏亮在齐齐哈尔站台上服务旅客)
(7月18日，芦宏亮在列车上细心检查旅客行李)
“你们车长雷厉风行，一丝不苟，看着像当兵的。”有旅客悄悄地问。“我们车长是当兵的，还是个教官呢。”列车员陈磊自豪地说。
今年36岁的芦宏亮曾是一名优秀的解放军战士，由于肯吃苦，在全军射击比赛获得了个人第八的成绩，连续两年荣获优秀士兵和一次三等功，退伍后成为中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段的乘务长。他所担当的4045次列车从齐齐哈尔到加格达奇，全长431公里，间停30站，由于沿线多是乡村小站，暑运期间，学生、儿童、旅游等客流明显增多，仅7月份日均客流达650人，是沿线居民出行的“公交车”。
由于运行站停频繁，几分钟一停，客流大，在车上的12名乘务员几乎没有坐下的时候，“值乘期间要一直在车厢里进行巡视，最忙的时候，我们一顿饭得分五次吃，平均几分钟停一站，吃冷饭成了常态。”列车员陈磊说。
不过对于芦宏亮来说这些活儿不算什么，他心思细腻，他觉得客运工作就是服务旅客，那就是把旅客当成家人就好。
所以芦宏亮在每一次的乘务中都会亲力亲为做好每一件事，巡视车厢时，他总要扶扶行李，对洗手间、洗手台他总要摸上一下，检查是否干净。车上的年纪大的旅客或是患病旅客，他总是记在本子上，巡视时多看一眼，多问一句。他总是说自己看到了问到了才放心，这些年，他获得先进生产工作者，业务标兵，局先进个人等荣誉。
当了9年乘务长，芦宏亮总结了一套“用心、贴心、热心”的铁路客运服务经，“其实就一句话，把旅客当亲人，让旅客有在家里的体验。”芦宏亮说。(完)
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